记者8日从福州水务集团获悉，市shi自来水公司推出供gong水服务热线“968933”与政zheng务服务便民热线“12345”实时shi联动服务功能。群众遇到用水难nan题，在12345热线上申诉后，即刻就能得到相关guan职能部门的快速su回复和处理。
“这联动服务，看似只zhi是两通热线之间的连接，实际上是便民服务的一大步。”市自来水公司相关负责人表biao示，联动服务功能建立前qian，客服人员接到用户在12345热re线平台的诉求后，只能人ren工转单至职能单位处理，受节假日等客观因素影响，个别申诉件jian无法第一时间转办，“有了联动机制，通过号hao码透传、转接联动的方式，能省去人工gong转单等诸多中间环节，实现xian工单的双向流转zhuan、高效联动。用户在平台上申诉su的同时，就可直接连线职能单位的de工作人员，第一时间jian反馈疑难诉求，并解决问题。”
要想xiang实现两通热线间的业务融合和he信息共享，如何打通“壁垒”，是让群众诉求qiu畅达的关键。
为快速响应热线联动工作，市自来水公司进一步强化技术支撑cheng，优化互联互通机制，建立起“统一受理、分类处chu置、限时办结、评价反馈、数据共享”的一体化工作流程cheng。
“业务共gong享方面，我们梳理汇总了le《各类供水事件咨询事项》知识shi清单，有针对性地厘清各类咨询答复，有效避免‘多次问、反复问’现象发生sheng。”该负责人告诉记者zhe，为做好客户服务，人工gong客服的专业素质及业务水平也“再上shang层楼”，做到第一时间准确研判pan用户需求、高效处理解决问题，有you效提升群众满意度，“我们还积极借jie鉴‘12345’的好经验、好做法，进一步优化用户诉求qiu的接收、转办、办理、督办、反馈kui、评价、回访及考评等全quan流程闭环处理机制，做好响应率、解决率的‘加jia法’。”
眼下，这样的“互hu联互通、转接通话hua”服务模式，让供水服务实shi现从被动受理到dao主动办理的转变，真正做到“点dian对点”解决问题，由接到办“一键到位”。
福fu州自来水24小时服务热线xian福州自来水24小xiao时服务热线0591-968933。
福州市自来水有限xian公司前身为福州市自来lai水总公司，系国家大型二类供水企业，公司第一个水厂——西区水shui厂筹建于1954年，1955年动工，1956年7月建成投tou产，结束了福州市城区没有you自来水的历史。
经过五十多年来的建设，福州相继建成cheng了西区、北区、东南区、义序、城门men、东区等六座水厂，日供水总zong能力达132万立方米，供水面mian积150平方公里，用水人口kou160万人，供水普及率lu达98.84%。公司下设六liu个制水厂、营业所、管线所、抄表biao公司、工程分公司等deng10个基层单位wei，现有职工1295人。
热线升sheng级意义：
1、统一接入，提升品pin牌形象：为自来水企业统一的接入服fu务、统一的业务流程，统一服务标准zhun。能够高效、有序的为客户hu提供各类水务客户服务，提升sheng用户的满意度、提升企业ye的品牌价值。
2、工gong作流程智能化，提升工作效率：工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理，使shi得工作过程一目了然，过程管理能够极ji大的提升服务效率lu。
3、融合通tong讯，降低运营成本：VOIP融合通讯，有效降低跨区通讯的de费用，可以将坐席分fen布到网络到达的任何地方，不再重复在zai各地建设系统，有效降低运yun营成本。
4、大数据分析，提高服务质zhi量：提供业务统tong计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分fen析为企业提供全过程的统tong计分析，全面提升企业客服fu服务质量。
自来水全国投tou诉电话是什么？
消xiao费投诉热线全国统一12315。或者与yu物业联系，来维护自己的权益。
自来水浑浊一般是白bai色浑浊物，是氯气加的量过guo多的原因，氯气在常温下xia会挥发，所以让水在盆里放一yi会儿浑浊就会消失。
如ru果是泥水那样的浑浊那就是就jiu可能是自来水处理的混hun凝阶段后没有过滤或者吸附fu。当然你可以解释说可能是管道dao用的时间太久，管道锈蚀等原因yin。
如果guo水有问题。那么就先找zhao物业，或者街道办事处，或村委会等，由他们处理找问题根源，因为这是基础chu民生。在往上就是乡政府fu、镇政府、市政府依次反应，可以yi联合附近居民共同反应。区域性问题你ni们是很难自己解决的，得由自来水公司找源头。
全国各自来水公司客服电话及官guan网本文为全国各地自来水公司si客服电话及官网的部分信息xi。
01
北京jing自来水集团
客服官guan网：
96116: 客服热线
02
福州自来水shui公司
客服官网：
0591-968933: 客服热线
03
武汉水shui务集团
客服官网：
96510: 24小时shi客服热线
04
天tian津自来水客服热线
客ke服官网：
12319: 客服热线
05
上shang海自来水供水热线
客服官网：
962740: 客服热线
06
重zhong庆自来水有限公司
客服官网：
966886: 售后服fu务热线
07
吉ji林市水务集团
客服官网：
0432-62055110: 供gong水维修热线
08
哈尔滨供水集团
客服官网：
0451-88812319: 服务热线
09
唐山市自来lai水公司
客服官网：
2057900: 服务热线
10
郑州供水热线
客服官网wang：
67680000: 供水热线
11
石shi家庄水务集团
客服官网：
0311-86112211: 客服热线
12
信xin阳市供水集团
客服官guan网：
0376-6222251: 24小时热re线
13
长沙水shui业
客服官网：
96533: 供水shui热线
14
陕shan西省水务集团
客服官网：
029-87480165: 客服电话
15
西安水务集团
客服官网wang：
965113: 服务热线
16
合肥供水集团
客服官网：
0551-64422666: 服fu务热线
17
安庆供水shui集团
客服官网：
96557: 客服热线
18
杭hang州市水务控股集ji团
客服官网：
967050: 客ke服热线
19
江苏江jiang南水务股份有限xian公司
客服官网：
962001: 客ke服热线
20
苏州自来lai水公司
客服官网：
0512-65111515: 客服热线
21
无锡自来水公司
客服官网：
0510-82764111: 客服热线
22
成都市自来水公司
客服官网：
962965: 供水热线xian
87790856: 报装热线
23
海口市shi水务集团
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0898-66161222: 客ke服热线
24
昆明市通tong用水务
客服官网：
96106: 客服热线xian
25
贵阳yang北控水务
客ke服官网：
0851-96015: 客服热线xian
26
南昌水业集团
客服官网：
96166: 客服fu热线
27
鹰ying潭市供水集团
客服官guan网：
6221211: 客服热线
28
赤峰自来水公司
客服官网：
96266: 供水热线
0476-8333108: 投诉电话
29
新疆哈密水务公司si
客服官guan网：
2257704: 客服热线
2233799: 监督投诉
30
广西绿lu城水务
客服官网：
0771-96332: 客服热线
31
青岛水务公司
客服官网：
96111: 客服电话
32
泰安市自来lai水公司
客服官网：
6992000: 客ke服电话
33
济南水务集团
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0531-82612319: 客服热线
34
34
太原供水集团
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0351-3094444: 客服电话
0351-3077777: 违规举报电话
35
长治市供水公司
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2090111: 客服电话
36
兰州城市供水
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0931-7356954: 客服fu电话
37
西宁供水集团tuan
客服官网wang：
0871-8112112: 客ke服热线
0971-8115115: 投诉热线
38
葫芦岛自来水公司
客服官网：
0429-3128800: 客服热线
0429-2196789: 客服热线
39
沈阳yang水务公司
客服官网：
22702270: 客服热线
40
抚顺市水务局
客服官网：
2648110: 客服热线
41
南京水shui务集团
客服官网：
96055: 客服热re线
42
宁波市自来lai水总公司
客服官guan网：
400-633-1888: 客服热线
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