消费维(wei)权速报|网购(gou)裤子收到一(yi)包湿巾，京东：工作(zuo)失误已退款
近(jin)日，山东的李(li)先生向澎湃(pai)质量报告投诉平(ping)台（https：//tousu.thepaper.cn）反映(ying)，他今年11月21日在京东(dong)霜魄罗裳专(zhuan)卖店买了一件(jian)儿童打底裤，24日收到取(qu)货码之后去(qu)取快递，包裹(guo)拆开后竟然是(shi)一包湿巾。
李先生就(jiu)此事联系商家(jia)，客服表(biao)示湿巾为赠品，打底(di)裤还在运输途中。直(zhi)至11月30日(ri)，李先生仍然没有收(shou)到打底裤对(dui)应的取件码，他对此(ci)表示不满，认为商家(jia)构成虚假发货。
澎湃新闻(wen)介入后，京东商城相(xiang)关负责人表(biao)示，用户签收(shou)非购买商品的(de)原因是第三方商(shang)家工作人(ren)员失误，目前已(yi)经向李先(xian)生解释原因，并(bing)在协商一致之后完成(cheng)退款。
消费者(zhe)投诉：
李先(xian)生称，他今年11月21日在淘宝霜(shuang)魄罗裳专(zhuan)卖店花费19元购买了(le)一条儿童(tong)打底裤。11月24日，他收到菜鸟(niao)驿站取件(jian)码后，按照物(wu)流单号找到包(bao)裹，拆开(kai)后竟然是(shi)一包湿巾。
李先生就此事(shi)联系京东客服，客服表示湿巾是随(sui)机附赠的赠品(pin)，李先生(sheng)购买的打底裤还在(zai)运输途中。李先生不(bu)明白为什么(me)商品和赠品是(shi)分开发货并且赠品先(xian)到。在他的要求(qiu)下，客服提供了(le)与打底裤对应的快递(di)单号，但直(zhi)至11月30日李先生依然(ran)没有收到(dao)任何快递。
11月27日，李先生无(wu)奈之下将(jiang)情况投诉至京(jing)东客服，对方称记录(lu)对接，后再(zai)无音讯。
企(qi)业回应：
11月30日，澎湃(pai)新闻就此事联系京(jing)东。次日，京东商(shang)城相关负责(ze)人回应，由于(yu)第三方商家(jia)工作人员失(shi)误导致李先(xian)生签收非(fei)购买商品。京东(dong)客服已向李先生(sheng)解释原因，提出退款(kuan)这一解决(jue)方案并得到(dao)李先生同意。目前李(li)先生已收到(dao)11元退款和(he)8元京东红包，共计19元，和商品购买价格一(yi)致，他对这一(yi)处理结果表示满(man)意。
